Ce fac bancile pentru a-si pastra clientii
[Marti, 06 Noi 2007]
Institutiile de credit ofera produse personalizate clientilor fideli, cu un istoric de plata bun si venituri peste medie. Tendinta de plafonare a cererii si fluctuatia ridicata a clientilor, persoane fizice, de la o institutie financiara la alta determina bancile sa puna la punct strategii bine conturate pentru fidelizarea clientilor deja existenti.
Bancile incep sa-si trateze preferential clientii "ideali", respectiv pe cei cu un istoric bun in timp, un volum al operatiunilor efectuate de peste un anumit nivel si venituri bunicele. Astfel, clientii pe care Raiffeisen Bank nu vrea sa-i piarda, ci sa si-i castige pe termen lung sunt invitati de catre banca, prin oferte preaprobate, pentru a contracta noi produse, prin "cecuri de fidelitate".
Practic, in urma analizei proprii, banca stabileste suma, termenul, valuta, costul si trimite clientului "curtat" cecul impreuna cu toate informatiile despre creditul preaprobat. Tot ceea ce trebuie sa faca clientul este sa se prezinte cu cecul si buletinul la banca si in maximum 24 de ore beneficiaza de suma preaprobata.
"Avem o baza solida, de peste doua milioane de clienti persoane fizice si a sosit timpul sa-i recompensam pe cei mai buni si fideli. Ei vor putea obtine credite mai mari, mai rapid si mai usor", spune Razvan Munteanu, vicepresedinte Divizia Retail, Raiffeisen Bank. Acesta a declarat pentru "Adevarul" ca principalul criteriu luat in calcul este "intensitatea relatiei cu banca", mai exact fluxurile de bani derulate intre parti.
Raiffeisen mizeaza pe faptul ca un numar de cateva sute de mii de clienti pe care-i are deja in portofoliu vor da curs invitatiei de a mai contracta un imprumut si promite ca "in maximum 24 de ore acestia vor beneficia de suma preaprobata".
Pentru viitor, potrivit lui Razvan Munteanu, programele de fidelizare ale bancii se vor axa pe pachete de produse conexe, tendinta care deja a inceput sa se manifeste in peisajul bancar autohton.
Fidelizarea clientelei are o miza extrem de importanta, cu atat mai mult cu cat, dupa cum s-au plans de nenumarate ori bancherii, marea majoritate a romanilor consumatori de produse bancare obisnuiesc sa migreze des de la o institutie la alta.
Cardurile de credit asigura stabilitatea portofoliului
Potrivit lui Munteanu, produsele la care se constata o stabilitate mare a clientelei unei banci sunt cardurile de credit si conturile curente. In schimb, "depozitele sau creditele au o relativa volabilitate", mai spune oficialul Raiffeisen.
La randul sau, Banca Comerciala Romana incearca sa-si largeasca portofoliul de clienti pe segmentul credite prin atragerea celor care-si primesc salariul sau pensia intr-un cont curent deschis la BCR. Acestia din urma sunt considerati clienti fideli, rasplata fiind acordarea unor dobanzi promotionale la creditele promovate.
In cazul Maxicredit Super (in euro), dobanda scade in perioada de pana la finele anului de la 7,4% pe an la 6,95% pentru clientul standard si la 6,45% pentru clientul fidel.
La creditul imobiliar Camin Super, acordat tot in euro, nivelul standard al dobanzii este in prezent de 6,2%. In perioada campaniei, dobanda va fi de 5,8% pentru clientul standard, in timp ce clientul fidel va angaja imprumutul la o dobanda de 5,3%.
Citeste tot articolul in : ADEVARUL
4.4587 RON 
3.5272 RON 
176.2413 RON 
